2023年客服主管主要工作职责(7篇)（范文推荐）

发表时间：2023-03-25 19:10:02 来源：网友投稿

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客服主管主要工作职责篇一

2.抽查客服与顾客的聊天记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善;

3.客服岗位相关工作流程的制定和执行;

4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展;

5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度);

6.负责客服团队的日常培训与人员发展;

7.按时提交分析报表;

8.电话回访已邀约到店的客户，了解回收体验，改进问题;

9.领导安排的其他工作。

客服主管主要工作职责篇二

1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同;

2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理;

3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排;

4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务;

5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误;

6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉;

7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通;

8.房产证办理;

9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层;

10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料;

11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;

12.对部门同事进行业务指导，业务培训;

13.完成公司安排的其它工作任务。

客服主管主要工作职责篇三

1.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。

2.发展维护良好的客户关系，推销本公司产品与服务。

3.及时答复海内外客户的咨询、报价、签约、接单、收费。

4.客户信息登记备案，客户的协议管理。

5.协调解决订单执行过程中的各种问题。

6.配合公司广告宣传，通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。

7.记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上级反映，争取成交。

8.记录所有商机处理结果，分析成功及失败原因。

9.处理客户投诉、索赔。

10.与客户进行谈判、联络、收款等；
协调合作中出现的问题。

11.配合财务部与客户对账、结算，控制客户的应收账款额度。

12.制作并向客户提供集装箱报价表等信息.促成交易.

13.按公司及部门要求参加相关会议及培训；
反馈市场信息。

14.按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；
向上级汇报工作及行动计划。

15.按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈

客服主管主要工作职责篇四

1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;

2、组织制定本部门工作目标和工作计划，并负责落实;

3、制定本部门学习和培训计划，并落实实施;

4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;

5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;

7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;

8、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;

9、负责客服部进销存系统的维护和修改;

10、负责协调与公司其他部门之间的业务衔接;

11、负责完成上级领导交办的其他任务。

客服主管主要工作职责篇五

1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;

2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;

5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门;

6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;

7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;

8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;

9、完成领导交办的其他工作。

客服主管主要工作职责篇六

1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;

3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;

5.负责业主入住及装修手续办理工作;

6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;

7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

9.负责下属员工的培训与考核工作;

10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管主要工作职责篇七

1、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成;

2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定;

3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付;

4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;

5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导;

6、缺陷反馈;

7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;

8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持;

9、客户系统管理相关工作;

10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据;

11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳;

12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升;