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职业素养责任 岗位素养与职业素养的区别篇一
2020年4月19日
公司前台岗位职责
行政前台工作职责
一、行政前台接待
1.接待来访者
接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是公司经理或其它高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。
2.接待咨询者
若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。
3.接听电话
接听电话时，应先说“您好，佳奇星地产营销有限公司”等记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将公司经理与其它主管联系方式泄露给其它人）
4.接待推销人员
上班时间若有其它公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响她人工作。
二、信件及报刊杂志转交
收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人经理或其它高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
三、快递管理
1.接待快递员
熟悉当前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。
2.转交快递
收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其它高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。
四、会务工作
1.会议前准备工作
主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；
做好会议室准备工作；
协助会议组织者做好会议通知等工作。
2.会议中服务工作
维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为与会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其它会务工作。
3.会议后完善工作
负责检查和关闭会议室电子设备及电器；
整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。
五、协助工作
1.协助人事行政招聘工作
2.负责面试人员迎进及面试登记（并准备茶水饮料）
2020年4月19日
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六、行政前台日常事务
1.保证前台电子设备的正常使用
前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障能够先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。
2.前台电源管理
每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。
3.公司钥匙管理
前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使
用。前台职业素养
1.穿戴整齐，服装得体，（不露不短）2.不得浓妆艳抹，(上班禁止穿拖鞋)
3.有较强的理解能力，能迅速.准确地领会客户的需求 4.注意服务的礼貌,礼节,为客人提供微笑服务.5.工作中不能失态:要有涵养.有耐心,善于控制自己,决不能随客人的情绪波动而波动,不能与客人争吵.
6.面对工作中自己解决不了的问题要及时汇报上级领导，防止事情被延误.
7.热爱本职工作，做好岗位职责.
2020年4月19日
职业素养责任 岗位素养与职业素养的区别篇二
壹、岗位职责
关键词：责任
分工
沟通
协调 一、项目总监 1.2.3.4.5.项目执行与管理的总负责人；
负责项目的跟单、研展、维护、执行和结案的全过程；
负责与开发商进行有效沟通，提高开发商满意度，确保项目营销目标的实现；
负责项目的市场、产品、客户、价格定位，落实企划推广和销售执行；
根据项目要求制定工作目标和指标，分解指标并协调项目组人员以确保各端口的目标完成；
6.7.负责项目人员的招募、培训、考核、定岗及协调工作；
根据项目目标的要求，对政策、市场和竞争项目进行缜密的调查和分析，对项目的持续操作提供正确的营销策略和执行方案；
8.9.协调企划、市场、销售等相关工作，积极拓展有效的销售通路；
负责与相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；
10.规范、标准地项目执行，树立良好的市场形象和行业口碑。
二、案场经理
1.2.3.4.5.6.项目案场销售和管理第一责任人；
主要负责项目销售指标的完成和案场行政管理工作；
负责案场所有人员的培训、考核及考评工作；
在职责范围内有效处理、控制案场突发事件，维护开发商声誉和利益；
制作完成案场各类报表，确保相关数据的及时性和准确性；
根据项目目标的要求，对市和竞争项目进行缜密的市场调查和分析，对项目的持续操作提供可靠的市场依据；
7.8.9.协助项目总监做好项目操作执行的各项工作；
协助项目总监进行相关的企划推广工作，积极拓展有效的销售通路；
与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；
10.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。
三、案场主管（前台业务）1.2.3.4.5.6.7.8.9.工作积极、高效带领销售团队，负责每阶段销售指标完成；
对销售团队进行系统持续的培训、考核和考评，不断提高专业水平；
帮助置业顾问解决疑难问题，提升团队业务能级；
建立良好的客户关系，对客户资源进行有效利用；
反馈各类相关数据、信息，对销售方案提出合理建议；
协助项目总监和案场经理进行相关的企划推广工作，积极拓展有效的销售通路；
负责分管业务板块内的销售工作顺利推进；
负责案场业务类数据报表汇总统计工作；
与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；
10.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。
四、案场主管（后台行政）1.2.负责案场人员管理制度的有力执行；
负责案场各类物品验收、交接、保管、保修等相关工作，确保案场物品的完好性，维护案场的正常运营；
3.4.5.6.7.8.9.负责案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管，保证项目资料的完整性；
熟练掌握明源及公司系统，确保系统内的各类数据正确；
负责各类销售数据、行政数据的汇总、编制，及时提交开发商和公司的相关部门；
对销售助理进行专项培训和考核，提高工作积极性和效率；
接受客户投诉，合理处理购房矛盾，维护开发商的声誉和利益；
配合开盘前的各项准备工作完善；
配合开发商做好网上签约的相关事宜，同时完成相关资料的交接和归档工作；
10.负责与财务人员、银行人员做好房款和按揭款的对接工作，确保销售资金的快速回笼；
11.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；
12.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。
五、置业顾问 1.2.3.4.5.自觉遵守公司和精诚案场制定的一切规章制度；
全力完成团队和个人各项工作目标和业务指标；
熟练掌握各类专业技能，为客户提供规范、热情、周到的服务；
积极参加公司和案场各项专业知识的培训和考核，全面提高业务水平和销售能级；
认真、如实填写各类业务表单，确保内容及数据的准确性和有效性，将各项数据和信息进行汇总和分析，为项目的操作和目标的完成提供基础依据；
6.7.8.9.建立良好的团队合作精神，提升团队综合竞争力；
服从上级领导的安排，完成销售过程中售前、售中和售后的各项工作；
在提升和完善自身业务能力的同时，协助上级领导完成团队的培训和带教工作；
严格遵守公司和案场的保密制度，维护开发商和公司利益；
10.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系。
六、销售助理 1.2.3.4.5.6.自觉遵守公司和精诚案场制定的一切规章制度；
全力完成案场各项工作目标和团队的业务指标；
熟练掌握各类专业技能，为客户提供规范、热情、周到的服务；
积极参加公司和案场各项专业知识的培训和考核，全面提高业务水平和销售能级；
根据项目指标及业务进度，协助置业顾问完成销售资料和各款项的催缴；
认真、精确制作案场各类业务表单，确保内容及数据的准确性和有效性、及时将相关数据分类发送相关部门和人员；
7.8.9.将各项数据和信息进行汇总和分析，为项目的操作和目标的完成提供基础依据；
完成案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管，保证项目资料的完整性；
协助上级领导做好案场人员、物品的管理；
10.建立良好的团队合作精神，提升团队综合竞争力；
11.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；
12.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。
捌、职业素质
关键词：意识
知识
能力
业务人员必须具备良好的职业道德、品德、心理素质和业务素质。这些素质包括但不限于以下方面：
一、服务意识：
现代营销理念，不仅着眼于产品，更着眼于服务。销售人员在完成销售目标的同时，更要时刻想着“我能为客户提供哪些更完善的服务？”在销售过程中要以自己的诚意和专业感动顾客，尊重顾客的想法、需求、人格、地位等，从细节入手让客户感到放心和温馨。二、合作意识：
工作目标是靠一支精诚合作的团队共同完成，团队中的每个人应具有奉献、包容和互助精神，相互学习、优势互补，提高团队的凝聚力和战斗力。三、防范意识：
关注事物发展的变化，关注事态发展的动向，利用掌握的信息和知识，做出准确的判段，提出合理的解决方案。对执行的过程做好监督与回馈，防止执行偏差。四、提高意识：
明确职业目标、正确认识自己，不断学习新的知识，提高业务水平，增强自己的综合竞争能力。
五、洞察能力：
房地产从业人员对国家的政策、法规有高度敏感能力，对市场供需变化有良好的判断能力，对客户的潜在需求有激发挖掘能力，对房地产其他相关行业保持高度的关注。
六、沟通能力：
在与客户交流和推荐产品时，要善于观察、学会聆听、适时表达，准确判断，合理引导，成功推荐。通过自己的言谈举止给客户一种亲切、诚信的良好印象。七、执行能力：
执行力是案场成功的一个必要条件，案场的成功离不开好的执行力，当销售目标已经确定，执行力就变得最为关键。严格按照执行要求，脚踏实地、实事求是、快速准确地以创新意识达成目标。八、应变能力：
销售人员需具备良好的心理素质，沉着、冷静处理突发事件和矛盾，将负面影响和损失降到最低。
职业素养责任 岗位素养与职业素养的区别篇三
行政前台工作职责
一、行政前台接待 1.接待来访者
接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是公司经理或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。2.接待咨询者
若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。3.接听电话
接听电话时，应先说“您好，佳奇星地产营销有限公司”等记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将公司经理与其他主管联系方式泄露给其他人）4.接待推销人员
上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。
二、信件及报刊杂志转交
收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。
三、快递管理 1.接待快递员
熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。2.转交快递
收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。
四、会务工作 1.会议前准备工作
主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；
做好会议室准备工作；
协助会议组织者做好会议通知等工作。2.会议中服务工作
维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为与会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。3.会议后完善工作
负责检查和关闭会议室电子设备及电器；
整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。
五、协助工作
1.协助人事行政招聘工作
2.负责面试人员迎进及面试登记（并准备茶水饮料）
六、行政前台日常事务 1.保证前台电子设备的正常使用
前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。2.前台电源管理
每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。3.公司钥匙管理
前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。
前台职业素养
1.穿戴整齐，服装得体，（不露不短）2.不得浓妆艳抹，(上班禁止穿拖鞋)3.有较强的理解能力，能迅速.准确地领会客户的需求 4.注意服务的礼貌,礼节,为客人提供微笑服务.5.工作中不能失态:要有涵养.有耐心,善于控制自己,决不能随客人的情绪波动而波动,不能与客人争吵.6.面对工作中自己解决不了的问题要及时汇报上级领导，防止事情被延误.7.热爱本职工作，做好岗位职责.
职业素养责任 岗位素养与职业素养的区别篇四
员工岗位职责及职业素养培训大纲 培训目标：
1、明确岗位职责，提高工作责任心；
2、健全职业素养，提升员工素质。
培训内容：
一、职业道德（1课时）
1、道德
2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚。----------分别解释，举例说明。道德不是强压在人们身上的精神枷锁，而是简简单单的日常工作行为，蕴含在你、我、他的相互关系之中。
二、岗位职责（6课时）
岗位、职责、工作-----------------分别做简单的解释，说明三者的不同。
（一）要我做什么-----公司的规定
1、公司界定的岗位职责------------需要企业提供本公司的规章制度
2、记住你的任务--------不在其位不谋其政
（二）我能做什么-------个人的能力
1、我有什么技能？
2、提高你的业务能力
（三）我要做什么--------价值的提升
1、我的职业目标是什么？
2、我想成为什么样的职业人？
3、我能为公司创造出什么？-----公司价值
4、我的价值在哪里？
（四）十根筷子的故事--------做好团队里的一员
1、明确团队的目标
2、清楚你的职责
3、理解其他成员的职责-----对事不对人
4、只有在团队中，你才是唯一的（五）谁来管理我1、外在的压力------遵守公司的制度
2、内在的潜力------学会自我管理
2.1、什么是时间管理？
2.2、时间管理能解决什么问题？
2.3、用什么方法能实现？
三、商务礼仪（3课时）
（一）仪容、穿着与姿势
（二）介绍、称呼与致意
（三）与女性交往的礼仪
（四）交换名片的礼仪
（五）入座、乘车和电梯礼仪
（六）电话礼仪
（七）拜访客户的礼仪
（八）接待预约和临时访客
（十）餐饮礼仪
职业素养责任 岗位素养与职业素养的区别篇五
员工岗位职责及职业素养培训大纲培训目标：
1、明确岗位职责，提高工作责任心；
2、健全职业素养，提升员工素质。培训内容：
一、职业道德
（1课时）
1、道德
2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚。-分别做简单的解释，说明三者的不同。（一）要我做什么---公司的规定
1、公司界定的岗位职责需要企业提供本公司的规章制度 2、记住你的任务--不在其位不谋其政（二）我能做什么-个人的能力 1、我有什么技能？ 2、提高你的业务能力
（三）我要做什么--价值的提升 1、我的职业目标是什么？ 2、我想成为什么样的职业人？
3、我能为公司创造出什么？---公司价值 4、我的价值在哪里？
（四）十根筷子的故事--做好团队里的一员 1、明确团队的目标 2、清楚你的职责
3、理解其他成员的职责---对事不对人 4、只有在团队中，你才是唯一的（五）谁来管理我 1、外在的压力遵守公司的制度 2、内在的潜力学会自我管理 2.1、什么是时间管理？ 2.2、时间管理能解决什么问题？ 2.3、用什么方法能实现？ 三、商务礼仪
（3课时）（一）仪容、穿着与姿势（二）介绍、称呼与致意（三）与女性交往的礼仪（四）交换名片的礼仪
（五）入座、乘车和电梯礼仪 （六）电话礼仪
（七）拜访客户的礼仪 （八）接待预约和临时访客
