前台岗位说明书第1、来访客户的接待和引见，保持礼节礼貌，为公司树立良好的形象;2、来电的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、办公用下面是小编为大家整理的前台岗位说明书11篇,供大家参考。
前台岗位说明书 第1篇
1、来访客户的接待和引见，保持礼节礼貌，为公司树立良好的形象;
2、来电的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、办公用品和耗材的购买、发放领取登记，做好工作信息的记录、整理、归档;
5、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
6、负责订水、职场绿化及与快递公司的联系，各类信件、包裹的签收及分送工作;与大厦物业管理对接公司的日常费用;
7、负责办公环境维护、办公用品采购与发放、固定资产管理等;
9、完成上级交办的其他临时工作。
前台岗位说明书 第2篇
一、岗位标识
岗位名称：前台
所属部门：综合管理部
岗位级别：一般职员
岗位人数：1人
直接上级：综合管理部经理
直接下级：无
二、本职工作
负责接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责
接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
(1)负责总经理办公室的清洁卫生。
(2)负责会议室的清洁卫生
(3)负责前台花草的看养工作。
监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。
负责公司快递、信件、包裹的收发工作
负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
负责管理及更新公司刊物。
配合行政人事的招聘工作。
负责公司员工饮用水的订购与管理。
协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。
四、岗位权限
1、对来电、来访者具有监督、决策权;
五、任职资格
经验要求
性别：女
年龄：20-25岁
教育背景：文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验：1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
技能要求：具有良好的语言、文字表达能力，熟练使用办公软件及办公自动化设备，有一定英文基础。
知识要求：熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质要求：身高160cm以上，外貌端正、声音甜美;性格开朗、工作认真细心，责任心强，具有良好的服务意识，沟通协调能力、口语表达能力强。
前台岗位说明书 第3篇
1、负责在前台对来访人员的接待登记、引导协调。
2、负责前台电话的接听处理，使外来电话能够迅速和公司相关人员接接洽。
3、负责会议室、接待办公室的预定和调配。
4、负责会议及办公设施、公共环境的整洁管理服务，以及盆景植物的日常维护监管。
5、管理办公用品、办公室安全管理、用电开关、大门门禁安全。
6、根据各部门工作需要，负责订报、订水、订制名片、收发快递以及后勤物资的采购管理，完成相关费用的结算报销。
7、完成领导交办的其他或临时工作。
前台岗位说明书 第4篇
负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。
负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
前台岗位说明书 第5篇
服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待 服务。
认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接， 前帐不清后账不接。
作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
制作、呈报各种报表报告。
每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
正确处理客人的留言、电传等。
每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
正确处理钥匙的发放。
严格遵守现金和票据管理制度。
作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
做好本岗位的清洁卫生。
电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
前台岗位说明书 第6篇
上岗时，检查自我仪容仪表，保证良好的工作状态。
负责本岗位的环境卫生清洁，检查设施设备是否能正常，(验钞机，刷卡机)
到财务处领用备用金及有关的票据，数目当面点清。放入收银台并加锁，保证钥匙的责任性。
在收银中，对下入收银的菜单的金额，数量进行审核，发现估清和取消的菜肴应提醒相关人员签，对有关表单不可擅自涂改，如须加菜和酒水应另开单，不可直接添加，在核对中，应确保出品数量品名与收银单一致。
对客结帐时，应使用敬语微笑应对，不怠慢宾客，认真协助宾客买单，当客发现异议应耐心解释，凡须打折事宜应由领班级以上同意签，收讫现金时要核对数量，真伪，不得多给或少给宾客物品，用品，正确使用现金找零的方法，总结帐单数要用大写，数不可有涂改，并加盖收银章，遇可签单的宾客要引导填写相关表单，刷卡的宾客要严格按程序操作。
收银过程中应避免中途开抽屉点钱，如须换零钱，须向上级汇报。上班期间不可携带私人现金。(回避制度)
保管好有关收银程序的物品，(印章，钥匙，发票，收据)
做好有关企业营业的
工作工作期间不可离开岗位，有情况须向上级请示。
每日营业结束后须填写营业日报表，(台号，人数，菜金金额，酒水金额，单桌消费总额，共计营业总额，折扣签单备注)与现金票据一并交由财务人员核对。
前台岗位说明书 第7篇
按时上下班，上班前提早10分钟到岗位，着工作服进入岗位。
保持工作区域环境卫生，做好电脑、计算器、验钞机的清洁保养工作。
做好交接上班工作和班前准备工作(包括足够的备用金找零)核收餐厅服务员开立的菜单，并在厨房联上盖章，根据菜单的收银员联开立客人帐单。
任何减免、折扣业务都应有当班的经理鉴署，没有鉴署，没有签署不得减免。
迅速准确地收银，结帐不出差错掌握不同结算方式的处理方法。
遇有不能解决的问题包括长、短款应立即上报。
每班营业结束，准确无误地编制收银员收入明细报表帐款平衡方能下班。
严格财务手续，保证备用金完整，正确严禁套汇等违法现象发生。
现金收入票据等经核实无误后，封入缴款袋交到总台收银，并做好记录。
发票不得多开。
前台岗位说明书 第8篇
一、基本情况
岗位名称：前台
岗位编号：
所属部门：行政管理部
直接上级：行政经理
直接下级：
岗位编制：2
下属人数
二、岗位设置目的
为了保持和提高公司对外形象，协助公司人事行政体系和后勤保障体系建立健全，在国家相关法律法规、公司发展战略规划的指导下，进行日常接待工作、考勤统计、办公事务处理等工作
三、主要工作职责和内容
1、来访接待
接待来访客人，并进行登记引见工作; 接听来访电话，在需要的时候进行转接; 负责日常传真、信件、报刊的收发工作
2、考勤休假统计
对员工的考勤和休假情况进行统计汇总，定期上报人力资源部，为薪资核算提供依据; 及时反馈和处理与考勤相关的各类问题;
定期更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式
3、办公事务处理
负责公司的收发文登记、盖章、编号、发送、存档等相关事宜; 公司各类票务的预订与报批; 负责公司办公室钥匙的日常管理;
协助行政主管，负责办公文具的统筹购买; 根据公司需要打印、复印各种文件;
管理维护各种公共办公用品，包括打印机、复印机等办公器材;
印制名片
4、会议室管理与服务
随时准确掌握公司各会议室的使用情况，合理协调各部门对会议室的使用时间;
协助准备公司级会议文件、发布会议通知;
负责会场设备、座位布置以及提供会场茶饮服务;
负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写
5、其他
完成领导交办的其他工作
四、工作权限
业务类
监督权：对各部门会议室、公共办公设备的使用情况有监督权
财务类
决策权：授权范围内预算的使用权、费用的报销权
五、工作关系
内部工作关系：
汇报：向行政经理汇报日常工作情况，向人力资源部上报月度考勤汇总情况
协调：对公司各部门会议室使用进行协调
外部工作关系：
各类办公器材维修中心、快递公司等机构
六、任职资格
教育程度：高中以上学历 专业 不限，行政、文秘类专业优先
资格证书
工作经验：不限，有相关经验优先
知识技能：熟悉：常用办公软件及办公设备的使用 了解：相关服务礼仪专业知识
能力要求：优秀的沟通能力，计划执行能力，较强的公文写作能力，学习能力，较好的服务意识和主动性
七、工作特征
使用设备：电脑、电话
工作环境：室内
工作时间：正常工作时间，有时加班
身体条件：健康女性
前台岗位说明书 第9篇
1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作;
2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务;
3、每日按规定时间到公司财务交清前一天的营业报表。
4、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。保持桌面的整齐、干净。
5、掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;
6、准确打印台号的各项收费帐单，熟记台位价格、出品价格及电脑号码等有关收银程序;
7、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。
8、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符;
9、周转备用金必须每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用;
10、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
11、收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位，经经理同意，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜;
12、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。
13、工作时间不得携带私人款项上岗，
14、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可;
15、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入;认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。
16、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
17、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据;
18、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序，每日负责填写营业日报表，做到及时上交;
19、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台;
20、不得使用电脑做其它与收银无关的工作;
21、掌握发票、收据的正确使用方法
22、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
23、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入钱柜中，并做好当日营业报表.
24、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理.
25、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系;
26、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
27、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、发票机、计算器、验钞机等)，并做好清洁保养工作。
28、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。
29、积极参加培训。
30、积极完成上级分配的其他工作。
前台岗位说明书 第10篇
1、按时上、下班，上班提前20分钟到岗，着工作服进入岗位。
2、保持工作区域环境卫生，做好电脑、计算器、验钞机等的清洁保养工作。
3、做好班次交接工作和班前准备工作。(早班须备足零钱)
4、迅速、准确地办理不同付款方式客账结帐业务，以及离店手续。
5、唱收唱付，保证每笔账款正确、无误。
6、任何减免、折扣业务都应有当班的主管或经理签署，没有签署不得减免。
7、遇有不能解决的问题，包括长、短款应立即上报。
8、每班结束，准确无误地编制收银员收入明细报表等
9、严格财务手续，保证备用金完整，正确、严禁套汇等违纪现象发生。
10、账款核实无误后，并把现金收入、票据等封入缴款袋交接给接班的收银员，并做好记录。
11、发票不得多开或套开。
前台岗位说明书 第11篇
1、负责税务登记的管理(包括开业、变更、注销、、临时户登记、停复业、验证、换证、非正常户的认定)工作以及附列资料、税种登记、认定项目的录入，打印税务登记证件。
2、受理增值税、消费税、个人利息所得税、企业所得税、外商投资企业所得税的纳税申报、税票销号等征收系列工作，以及申报征收类违章处罚。
3、受理延期申报、延期缴纳税款的申请，纳税人自查申报、结算查补的开票工作。
4、银行POS机划卡缴税的管理及数据的传递。
5、新办定期定额户的电脑定税测评工作和相应文书的打印，以及新办定额达起征点户税网认定项目后续录入处理工作。
6、税收票证的领用和管理。
7、运输发票、废旧物资发票、海关完税凭证、代开专票的电子数据采集、传递，“一窗式”报表的填制上报工作。
8、征管六率考核的数据资料核对、传递工作。
9、代开普通发票工作，超定额户向管理员提出调增定额意见。
10、专票、普票、收购发票的购买、使用情况查验、缴销录入工作。
11、协助金税工程(征收系列)副岗工作。
12、计算机的日常维护工作。
13、税收会计工作。
14、分发税票，以及所有征收涉税资料的及时收集、整理、归档及按规定装订，并保证资料齐全以备随时查阅。
15、负责人教科、办公室资料传递以及其他联系工作。
16、负责完成所长交办的其他工作。
15、电子文件的归档、整理和会议记录(不含廉政会议记录)。
